谷歌回应包含第三方配件的Pixel维修将被没收:已经撤销这个规定

昨天蓝点网提到谷歌 Pixel 在美国的售后政策规定,如果用户将包含第三方配件的 Pixel 寄送给谷歌维修,那么谷歌将会直接没收这台手机不会再退给用户

例如用户自行或通过非授权维修商更换了 Pixel 的电池,并且使用的是第三方提供的电池,那么这台手机就不能再送到谷歌进行售后了,那么维修的问题与电池无关也不行。

这种规定放在售后政策里,不过估计多数用户应该不会仔细查阅售后政策,蓝点网也猜谷歌估计也没有实际执行这条政策。

谷歌回应包含第三方配件的Pixel维修将被没收:已经撤销这个规定

今天谷歌就此事发布回应,谷歌确认如果客户将 Pixel 寄送到谷歌维修,无论是否包含非 OEM 配件,谷歌都不会保留该设备。不过在某些情况下,如果存在安全问题,谷歌将无法完成维修,这种情况下谷歌和会联系客户将设备寄送回去或者与客户协商确定后续步骤,客户也可以自由寻找最适合自己的维修方式,我们正在更新条款和协议来澄清这一点。

在昨天的文章中不少网友猜测谷歌制定该条款可能是为了避免某些欺诈者更换配件再找谷歌售后换成正品配件,这样谷歌可能会遭受损失,苹果在这方面就吃过亏。

曾经就有不少诈骗团伙购买 iPhone 后拆机换零件然后找苹果维修,通常在保修期内苹果可能会直接给用户换新,于是诈骗团伙获得了新 iPhone 同时还有拆机下来的零件,这也导致苹果现在收紧了售后政策​,就是避免再遭到诈骗团伙的利用。

不过谷歌的这条规定显然与可维修权抵触,毕竟手机由多个零部件组成,不能用户更换了其中一个零部件就自动失去了所有保修和售后权利,所以现在谷歌要删除该条款,但估计谷歌还会增加其他条款来避免欺诈者非法利用售后政策。


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